1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les modalités et conditions de vente de produits proposés par la PHARMACIE DE MOUDONG via son service de commande en ligne, avec livraison à domicile ou retrait en pharmacie.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des CGV.
2. Produits
Les produits proposés sont conformes à la réglementation française.
Les médicaments, le cas échéant, ne sont délivrés qu’après contrôle pharmaceutique conformément au Code de la Santé Publique.
Les photographies, descriptifs et conseils ne sont pas contractuels et ne remplacent en aucun cas une consultation médicale ou le conseil personnalisé d’un professionnel de santé.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) TTC.
Ils peuvent être modifiés à tout moment, mais sont appliqués selon le tarif en vigueur au moment de la commande.
Les promotions sont valables dans la limite des stocks disponibles.
4. Commande
Le Client garantit l’exactitude des informations fournies (coordonnées, choix des produits…).
La Pharmacie se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de :
• suspicion de fraude
• non-conformité de la prescription (pour les médicaments)
• quantité anormale incompatible avec un usage personnel
• indisponibilité produit
5. Livraison
La livraison est assurée uniquement en Guadeloupe, sous 24 heures (hors week-end et jours fériés), par notre livreur partenaire, sous réserve de disponibilité des produits.
Frais de livraison : (à compléter selon votre politique tarifaire)
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.
6. Retrait en pharmacie
Le Client peut choisir le retrait en officine, sans frais supplémentaires, aux horaires d’ouverture affichés.
7. Paiement
Le paiement est exigible à la commande ou au moment du retrait selon les modalités suivantes :
• Carte bancaire
• Espèces (uniquement en officine lors du retrait ou livraison selon conditions)
Toute commande non réglée pourra être annulée de plein droit.
8. Droit de rétractation
Conformément au Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation exclusivement sur les produits non médicaux et non ouverts.
Exclusions légales du retour :
• médicaments, sur ou sans ordonnance
• compléments alimentaires
• dispositifs médicaux ouverts
• produits d’hygiène corporelle ou alimentaire une fois descellés
• produits personnalisés ou commandés spécifiquement
Les produits doivent être retournés neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
9. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales de :
• Conformité
• Vices cachés
Tout produit reconnu défectueux pourra être remplacé ou remboursé après retour.
10. Données personnelles
Les données collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression conformément au RGPD.
Aucune donnée n’est cédée à des tiers sans consentement.
11. Responsabilité
La Pharmacie ne peut être tenue responsable en cas de :
• mauvaise utilisation des produits
• non-respect des conseils pharmaceutiques ou notices
• retard dû à un événement de force majeure
• rupture liée aux fournisseurs ou aux laboratoires
12. Service Client
Pour toute question ou réclamation :
PHARMACIE DE MOUDONG